Hay varias razones que pueden afectar a la recopilación de datos en la aplicación de DeskTime:
Razones principales
La aplicación no está funcionando: Para realizar el seguimiento de su actividad y del tiempo, debe activar la aplicación de DeskTime. Consulte aquí para saber dónde encontrar el icono de DeskTime en cada sistema operativo.
- Si usa Windows, la aplicación de DeskTime aparecerá en la esquina inferior derecha de la barra de tareas.
- Para los usuarios de Mac, debería aparecer en la esquina superior derecha, o puede buscar la aplicación en la lista de programas.
- Para los usuarios de Linux, el icono de DeskTime aparece en la barra de tareas. También le recomendamos comprobar si la aplicación de DeskTime es compatible con su versión de Linux. Puede encontrar más información aquí. Si aún no ha descargado la aplicación, puede hacerlo aquí.
Si aún no ha descargado la aplicación, puede hacerlo aquí.
La aplicación está funcionando, pero el icono de la aplicación aparece como desconectado o restringido.
El icono de Desktime cambia su aspecto según diversos factores. Consulte aquí el significado de cada icono.
La aplicación no se inicia al encender el sistema: Asegúrese de que la aplicación esté configurada para ejecutarse al iniciar el sistema. Para comprobarlo, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la aplicación->Preferencias-> marque la opción Ejecutar al iniciar el sistema.
Otras causas posibles
Además de lo anterior, existen algunas excepciones adicionales que podrían afectar el seguimiento:
Restricciones de IP: Si eres administrador de la empresa, comprueba si la cuenta tiene restricciones de IP. No se recopilarán datos si el usuario se encuentra fuera de la red IP indicada.
Días de seguimiento: Normalmente, los administradores configuran los días laborales de lunes a viernes. En ese caso, no se registrarán datos durante el fin de semana. Puedes obtener más información sobre los días laborales y de seguimiento aquí.
Conectividad a Internet: Una mala conexión u otros problemas de red pueden afectar el registro de tus actividades.
Protocolo IPv6: A veces, esta conexión se prioriza sobre IPv4. Puedes comprobar aquí si tienes IPv6 activado; desactivarlo y usar solo IPv4 podría ayudar.
VPN: En algunos casos, el uso de una VPN puede interferir con la aplicación DeskTime. Desactivarla podría solucionar el problema.
Programas de seguridad o firewalls: Estos sistemas pueden bloquear la aplicación. Prueba a desactivarlos temporalmente para ver si el rendimiento mejora.
Cambio de credenciales: Si un usuario cambia su correo electrónico o contraseña, la sesión se cerrará automáticamente en la aplicación hasta que vuelva a iniciar sesión.
¿Qué ocurre si se pierde o se interrumpe la conexión a Internet?
Si pierdes la conexión mientras usas la aplicación de escritorio de DeskTime, no te preocupes: tu tiempo se sigue registrando. DeskTime activará automáticamente el modo offline y guardará tus datos localmente en tu ordenador (a excepción de las capturas de pantalla).
Para Windows y Linux: El icono de DeskTime en la bandeja del sistema se pondrá de color rojo.
Para macOS: El icono de DeskTime aparecerá vacío. Puedes encontrar más información aquí.
Una vez que se restablezca la conexión, la aplicación sincronizará y subirá automáticamente todos los datos registrados a tu cuenta.
Importante: Para asegurar que tus datos se guarden correctamente, no reinicies tu ordenador mientras estés sin conexión. Si reinicias antes de que la aplicación tenga oportunidad de sincronizarse, los datos almacenados localmente se perderán.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.